Retourneren en ruilen

Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om de retour aan te vragen als het product je niet bevalt of niet aan je verwachtingen voldoet. Een retour aanvragen is heel eenvoudig. Je kunt het herroepingsformulier gebruiken, maar voor je gemak raden we het volgende aan:

1. Log in en ga naar “Mijn bestellingen”.

2. Selecteer de bestelling die je wilt retourneren door op “Bestelling bekijken” te klikken.

3. Vink in het tabblad “Retour” de producten aan die je wilt retourneren en geef de aantallen op.

Vanaf dat moment regelen wij alles. We sturen een vervoerder naar je adres om het product dat je wilt retourneren op te halen. BELANGRIJK: Maak het product klaar om te worden opgehaald. Retourneer het gedemonteerd en met de interne beschermingsmaterialen, bij voorkeur in de originele verpakking. Als je die niet meer hebt, kun je een andere verpakking gebruiken die het product tijdens het transport goed beschermt.

Vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om de retour via de website aan te vragen in de rubriek “Mijn account”.

Een product retourneren of een probleem melden is heel eenvoudig. Hiervoor ga je naar “Mijn account”:

1. Log in en ga naar “Mijn bestellingen”.

2. Selecteer de bestelling die je wilt retourneren door op “Bestelling bekijken” te klikken.

3. Vink in het tabblad “Retour” de producten aan die je wilt retourneren en geef de aantallen op.

4. We raden aan om de reden van de retour en de gewenste oplossing voor het probleem te vermelden (tegoedbon, terugbetaling of vervanging). Je kunt afbeeldingen toevoegen en opmerkingen plaatsen. Deze informatie helpt ons om de aanvraag sneller te verwerken.

Binnen maximaal 2 werkdagen sturen we je per e-mail een antwoord op je aanvraag. Als je als gast hebt besteld en je bestelling daarom niet aan een account is gekoppeld, kun je een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres of de retour aanvragen via ons contactformulier.

Maak het product klaar om te worden opgehaald. Retourneer het gedemonteerd en met de interne beschermingsmaterialen, bij voorkeur in de originele verpakking. Als je die niet meer hebt, kun je een andere verpakking gebruiken die het product tijdens het transport goed beschermt. De klant is verantwoordelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

We kunnen je bestelling alleen wijzigen als deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Wil je een product wijzigen dat nog niet is verzonden, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Als de bestelling al is verzonden en je een wijziging wilt aanbrengen, moet je wachten tot je deze hebt ontvangen en daarna de retour aanvragen via de website, in de rubriek “Mijn bestellingen” van je account. Om een product in een andere kleur of maat te bestellen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste artikel of de gewenste artikelen.

Als je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, kun je de klacht rechtstreeks via je persoonlijke account indienen.

1. Log in en ga naar “Mijn bestellingen”.

2. Selecteer de bestelling die je wilt retourneren door op “Bestelling bekijken” te klikken.

3. Vink in het tabblad “Retour” de producten aan die je wilt retourneren en geef de aantallen op.

4. Vermeld de reden van de retour en de gewenste oplossing voor het probleem. Je kunt afbeeldingen toevoegen en opmerkingen plaatsen. Hoe meer details je verstrekt, hoe sneller we de aanvraag kunnen verwerken.

Binnen maximaal 2 werkdagen sturen we je per e-mail een antwoord op je aanvraag. Als je als gast hebt besteld en je bestelling daarom niet aan een account is gekoppeld, kun je een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres of de retour aanvragen via ons contactformulier.

BELANGRIJK: Maak het product klaar om te worden opgehaald. Retourneer het gedemonteerd en met de interne beschermingsmaterialen, bij voorkeur in de originele verpakking. Als je die niet meer hebt, kun je een andere verpakking gebruiken die het product tijdens het transport goed beschermt.

Als je een artikel hebt ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling, laat het ons dan weten zodra je dit merkt. In dat geval sturen we het juiste artikel zo snel mogelijk op. 365Bureaustoel neemt de kosten voor het ophalen van het verkeerde product en de levering van het juiste product voor zijn rekening. Om de klacht in te dienen, ga je rechtstreeks naar de rubriek “Mijn bestellingen” in je account en selecteer je als reden “Verkeerd product”.

BELANGRIJK: Om het verkeerde product te kunnen ophalen, moet het gedemonteerd en goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen. Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je een andere verpakking gebruiken die het product voldoende beschermt.

Bij vrijwillige retourzendingen van reeds geleverde producten binnen de retourtermijn van 30 dagen betalen we het volledige bedrag van de geretourneerde producten terug. Wij regelen het ophalen van het product bij je thuis; de kosten hiervan zijn voor rekening van de klant. Als het product defect of beschadigd is of niet overeenkomt met het bestelde artikel, komen de kosten die nodig zijn om het probleem op te lossen voor rekening van 365Bureaustoel.

Bij een retourzending regelen wij de ontvangst van het pakket en de afhandeling met de vervoerder. Je kunt het pakket desgewenst ook zelf verzenden met een vervoerder naar keuze.

Om je bestelling te kunnen ophalen, moet het product gedemonteerd, goed verpakt en voldoende beschermd zijn om schade tijdens het transport te voorkomen. De klant is verantwoordelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf het moment waarop je de retour aanvraagt. Als je het product zelf verzendt, kunnen we met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt verstrekt. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of de gebruikte betaalmethode.

Nee, de terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Controleer bij de levering of de producten en de verpakking in goede staat zijn en of het aantal geleverde pakketten overeenkomt met het aantal op de vrachtbrief. Als je een afwijking vaststelt, noteer dan “onder voorbehoud ontvangen” op de vrachtbrief en vermeld ook de reden.

365Bureaustoel biedt verschillende oplossingen, afhankelijk van de aard van het probleem:

- Reparatie of vervanging: Als een product defect is, kan de klant kosteloos om reparatie of vervanging vragen, tenzij een van de opties volgens de toepasselijke wetgeving onmogelijk of onevenredig is.

- Terugbetaling: Terugbetaling van het betaalde bedrag wanneer dit van toepassing is, afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wetgeving. Uitgevoerd binnen 7 tot 10 dagen.

- Tegoedbon: Als je dat liever hebt, kun je er vrijwillig voor kiezen om het bedrag als tegoedbon voor een volgende bestelling te ontvangen. Beschikbaar binnen 2 tot 3 dagen. Deze methode wordt sneller verwerkt dan een terugbetaling.

Vanaf de bevestiging van de ophaaldag wordt het product normaal gesproken binnen maximaal 5 werkdagen opgehaald. Als deze termijn is verstreken en de vervoerder nog geen contact met je heeft opgenomen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.